Le pilotage de la transition ou conduite du changement est la formulation des principes d’actions pour la mise en œuvre du projet en accord avec une stratégie d’entreprise. Cela inclut le suivi de ces actions dans le temps. L’accompagnement du changement est constitué d’actions sur le terrain avec les acteurs concernés pour les aider à s’approprier les nouvelles dispositions du projet. Il s’agit d’un travail inclusif.
Conduite et accompagnement sont nécessaires dans un projet de changement qui repose sur quatre piliers fondamentaux.
Pour déterminer si les objectifs ont bien été atteints et dans quelle mesure ils l’ont été, il est essentiel de définir une série d’indicateurs de mesure de la performance (ou KPI), qui sont suivis dans un tableau de bord. En fonction de ces KPI, des actions correctives, de réorientation et de réajustements peuvent être nécessaires. Les outils du pilotage : KPI, tableau de bord, management visuel, morning briefing, cycle PDCA, méthode Kanban, diagramme de Gantt, diagramme PERT...
Comprendre et déterminer
L’analyse permet d’identifier les dysfonctionnements, les axes d’amélioration et permet de déterminer les moteurs du changement . Les outils peuvent être :
Tout projet de conduite du changement doit se terminer sur un reporting final, marquant la transformation effective. Il s’agit également d’acter la complétude du transfert de connaissance entre l’équipe projet et les exploitants. Ayant pour fonction de mettre en lumière les résultats de la stratégie de changement adoptée, cette dernière étape ne doit surtout pas passer sous silence les actions qui n’auraient éventuellement pas fonctionnées comme prévu, afin de maintenir les collaborateurs dans un état de vigilance et leur permettre de conserver leur motivation. Pour consolider les nouvelles pratiques et ainsi ancrer le changement à tous les niveaux hiérarchiques de l’organisation, il est également important de fêter dignement l’atteinte des objectifs en compagnie des équipes, quel que soit le rôle qu’elles aient pu jouer au cours du projet. Les outils du reporting :
Il s’agit de la formalisation du « comment » et la définition des trajectoires envisageables avec les étapes intermédiaires permettant d’atteindre la cible Cette étape permet de faire émerger un certain nombre d’options envisageables pour ensuite faire un choix en mettant en exergue leurs avantages, leurs inconvénients et leur efficacité au regard de l’objectif défini. De la trajectoire choisie, va ensuite découler un plan d’action dont la mise en œuvre doit concourir à atteindre l’objectif fixé, en termes de taches, de couts, de ressources et de planning. Les outils possibles d’aide à la réflexion et à la prise de décision :
