L’activité d’une entreprise se définit comme un ensemble de collaborateurs qui participent à l’exécution de processus métiers ayant pour finalité la création de valeurs au service de clients. Un processus métier est une transformation qui produit une valeur ajoutée tangible à partir d’une sollicitation initiale. Il peut être décomposé en activités ou taches plus ou moins unitaires, réalisées par des ressources (humaines ou automatiques) aidées par des moyens adaptés, contribuant à l’obtention d’un résultat escompté. Le caractère métier du processus s’exprime par la nature du résultat mesurable qui doit avoir un sens pour le client au sens large (interne/externe) La gestion des processus métiers (Business Process Management BPM) consiste à disposer d’une vue d’ensemble de processus métiers de l’organisation et de leurs interactions pour faire émerger une valeur supplémentaire ou plus importante en améliorant sa performance, sa productivité, la qualité de service au profit du client. La description de ces processus métiers se formalise à l’aide du Business Process Définition Métamodèle (BPDM) et les outils associés.