Digital expérience

Marketing digital et CRM

La préoccupation centrale "du client" pour l’ensemble des entreprises modernes s’accroit , et de manière encore plus importante pour les entreprises digitales qui sont de fait « customer centrix ». Il s’agit donc d’une expérience de marque globale et une relation client, omnichannel, cohérente, constructive, homogène quel que soit le canal.

Dans ce contexte, l’entreprise digitale doit concevoir et opérer une expérience client, simplifiée et fluidifier les parcours client en engageant des actions spécifiques.

Spécialiste de la connaissance et de la relation client omnichannel, NEO Business Conseil accompagne les entreprises dans la mise en œuvre et l’amélioration continue de la relation et de l’expérience client.

Mettre en place la vision 360° des prospects et clients pour mieux comprendre les apports et complémentarités de chacun des canaux
Mieux connaître ses clients pour développer une plus forte personnalisation de la relation client
Améliorer les actions marketing pour accroître l’efficacité commerciale
Mieux maîtriser les interactions clients au travers d’une gestion unifiée et d’une meilleure intégration des médias sociaux pour améliorer la relation et la satisfaction client

Nos offres

Digital Marketing Automation / Gestion campagne omnicanal

Levier incontournable dans la gestion de sites internet, le marketing automation est l’une des sources les importantes de leads, en intégrant au CRM l’ensemble des canaux digitaux disponibles, en mobilité, réseaux sociaux. NEO Business Conseil propose de la décliner de la manière suivante ;

Définir l’expérience client et les parcours clients omnicanaux
Améliorer l’efficacité des campagnes cross-canales
Concevoir et déployer des solutions et des outils CRM, gérer les campagnes
Définir et mettre en œuvre des architectures de données « Customer Centric » pour garantir la cohérence et la qualité de la donnée dans un univers complexe

Service client omnicanal

L’émergence de ces nouveaux canaux et la digitalisation de la relation client nécessite une montée en compétence du métier du service client résolument omnicanale.

Expérimenter puis généraliser les leviers d’amélioration de la performance

Le comportement d’un visiteur suivant sa navigation web ; nombre de pages visitées, le temps passé sur chacune d’entre elles, autres actions sur le site
Le comportement des prospects ou des clients face aux email reçus ; ouverture des mails, utilisation des liens, suppression
Le comportement des internautes sur les réseaux sociaux (nombre de likes, partage de contenus

Affiner les scoring clients
Amélioration des landings pages et l’efficacité de leur objectif unique
Favoriser la délivrance des contenus selon les besoins des visiteurs
Mise en place d’un véritable marketing relationnel en renforçant la relation client/prospect

Social CRM

L’introduction du volet social au sein du CRM fait émerger les trois axes majeurs d’attention suivants :

Impulser l’acte d’achat : A travers la diffusion de contenus ciblés, l’entreprise peut, par exemple, alerter ses clients sur une offre promotionnelle qui va les inciter à acheter en ligne
Augmenter sa visibilité : L’organisation d’événements ponctuels (tels que des concours, tirages au sort, ...) permet d’augmenter sa visibilité, par exemple via la recommandation personnelle notamment, tout en augmentant sa base de données clients et prospects. A travers ces événements, l’entreprise récolte les informations personnelles des clients, qu’elle peut par la suite exploiter.
Valoriser constamment sa communauté : Un problème SAV résolu rapidement, un avis consommateur partagé ou une demande d’information répondue clairement sont autant d’éléments qui permettent à une entreprise d’être valorisée par sa communauté

NEO Business Conseil propose d’aborder ce sujet de la manière suivante :

Exploiter les réseaux sociaux pour identifier de nouveaux prospects, générer des opportunités commerciales et développer la fidélisation et l’engagement client
Coupler en temps réel des données CRM avec les informations clients provenant des réseaux sociaux et du Web pour développer l’efficacité commerciale
Mettre en place un plan d’actions commerciales spécifiques sur les réseaux sociaux et accroître le volume de contacts ciblés
Automatiser la relation commerciale sur les réseaux sociaux

Référentiel Client Omnicanal

La reconnaissance du client est impérative pour assurer la fluidité des échanges entre l’entreprise et son client. Il s’agit donc de pouvoir reconnaître un client malgré le fait qu’il puisse se connecte sur des équipements différents et via des media multiples. Le référentiel client omnicanal permet de classer les éléments par familles, catégories, ou catalogues en vue d’assurer une diffusion personnalisée des produits par canaux de communication et de vente.Dans ce contexte, le socle CRM doit s’appuyer sur de nouveaux processus et outils permettant de gérer le référentiel client / prospect omnicanal.

Axer la stratégie sur le client numérique et référentiel CRM
Mettre en place la gouvernance des données clients
Définir la stratégie MDM et architecture du S.I. client

Nos clients

Inspirational
Stores

Digital expérience

Digital Marketing and CRM

The central concern of the "customer" for all modern companies is growing, and even more so for digital companies, which are in fact "customer centrix". It is therefore a global brand experience and a coherent, omnichannel, customer relationship, constructive, homogeneous regardless of the channel.

In this context, the digital company must design and operate a simplified and simplified customer experience. make customer paths more fluid by taking specific actions.

Omnichannel knowledge and customer relationship specialist, NEO Business Conseil supports companies in the implementation and continuous improvement of the relationship and the customer experience.

Implement the 360° vision of prospects and customers to better understand the contributions and complementarities of each of the channels
Getting to know your customers better to develop a more personalized customer relationship
Improve marketing actions to increase sales efficiency
Better control of customer interactions through unified management and better integration of social media to improve customer relations and satisfaction

Our offers

Digital Marketing Automation / Omnichannel campaign management

key lever in website management, marketing automation is one of the most important important sources of leads, by integrating all digital channels into the CRM available, mobile, social networks. NEO Business Conseil proposes to implement it in the following way ;

Define customer experience and omnichannel customer paths
Improve the effectiveness of cross-channel campaigns
Design and deploy CRM solutions and tools, manage campaigns
Define and implement "Customer Centric" data architectures to ensure the coherence and data quality in a complex universe

Omnichannel customer service

The emergence of these new channels and the digitalization of customer relations requires a increasing the competence of the customer service business, which is resolutely omnichannel.

The behaviour of a visitor according to his web browsing; number of pages visited, the time spent on each of them, other actions on the site
The behaviour of prospects or customers with regard to emails received; opening of emails, using links, deleting
The behaviour of Internet users on social networks (number of likes, sharing of contents

Refine customer scoring
Improvement of landings pages and the effectiveness of their single objective
Foster the delivery of content according to the needs of visitors
Implementation of a real relational marketing by strengthening the relationship client/prospect

Social CRM

The introduction of the social aspect within the CRM brings out the following three major areas of focus:

Impulse the act of buying: Through the distribution of targeted content, the company can, through example, alerting customers to a promotional offer that will encourage them to buy by line
Increase your visibility: The organization of one-off events (such as competitions, draws,...) increases its visibility, for example via the recommendation personal in particular, while increasing its database of customers and prospects. A Through these events, the company collects customers' personal information, that it can then exploit.
Continuously enhance the value of your community: A service problem solved quickly, an opinion shared consumer or a clearly answered request for information are as much elements that allow a company to be valued by its community

NEO Business Conseil proposes to approach this subject as follows:

Exploit social networks to identify new prospects, generate opportunities commercial and develop customer loyalty and commitment
Couple CRM data in real time with customer information from networks social and web to develop business efficiency
Implement a specific business action plan on social networks and increase the volume of targeted contacts
Automate the business relationship on social networks

Omnichannel Client Repository

Customer recognition is essential to ensure smooth exchanges between the company and his client. It is therefore a question of being able to recognize a customer despite the fact that he can connect on different equipment and via multiple media. The omnichannel client repository allows you to classify elements by families, categories, or catalogues in order to ensure a personalised distribution of products through the following channels In this context, the CRM platform must be based on new processes and tools to manage the omnichannel customer / prospect repository.

Axing the strategy on the digital client and CRM repository
Establish customer data governance
Define the MDM strategy and client I.S. architecture

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