La présence digitale sur le Web est aujourd’hui incontournable. les clients prospectent et recherchent les produits adaptés à leurs besoins (marché de la demande) ,d’un autre coté les marques se doivent d’inciter et promouvoir leurs offres (marché de l’offre). Ces deux démarches doivent donc être accessibles en solutions responsives design qui procurent une expérience utilisateur adaptée à chaque taille d’écran (cross devices). Les utilisateurs ne se contentent plus de naviguer sur un seul et unique support. Les achats sur les sites de commerce en ligne montrent que plus de 45% des transactions en France concernent a minima deux appareils.
La plateforme de Commerce doit désormais intégrer une stratégie digitale ayant pour objectif d’augmenter le chiffre d’affaire, tout en diminuant leurs coûts. La plateforme doit proposer une expérience homogène, unifiée et sans couture intégrant également l’expérience digitale et les réalités physiques du commerce en boutique ou points de vente (click and mortar) . Cette stratégie est caractérisée par le taux de conversion, le panier moyen, la cross fertilisation online/offline des ventes en recherchant le plus possible la personnalisation de l’offre sans dégradation des traitements industriels.
NEO Business Conseil propose de décliner cette démarche axée sur l’analyse de l’information, la construction et/ou l’analyse de performance des platesformes omni-commerce, l’analyse comportementale et l’e-Relation client sur les canaux digitaux sous la forme des offres de services suivantes
La Stratégie Commerce Digital et l’intégration de plateformes omni commerce doivent prendre en considération un ensemble non exhaustif de paramètres comme :
Fort d’une bonne connaissance des enjeux métiers du Commerce Digital et d’une maîtrise des technologies les plus innovantes, NEO Business Conseil se propose de mettre à votre disposition son savoir-faire et son expérience pour vous aider à définir, mettre en place, et piloter efficacement votre stratégie Commerce Digital via ;
Les solutions responsives design et le click and mortar impose d’avoir une référence et un stockage unique de l’ensemble des informations produits provenant des différentes sources de l’entreprise (ERP, Marketing, CRM, Digital Asset Management, ...). Ces informations sont prises en charge et traitées de manières différentes par les différents processus composant la Product Information Chain.
Product Life Cycle Management est une des sources de données produit, centré sur l’innovation produit. Il sert à concevoir le produit depuis le brief marketing jusqu’à la mise au point de la version définitive et commerciale du produit. Il héberge toutes les données techniques du produit.
Les outils de MDM soutiennent une démarche active de maîtrise et protection des critiques pour l’entreprise et communes à plusieurs entités Ces outils couvrent plusieurs domaines ; les données clients, produits, fournisseurs, matières premières, ... Au-delà de l’aspect de nettoyage des données, Matching et établissement de golden record, ils vont supporter fortement les processus de gouvernance, qualité, sécurité des données. De plus, certaines solutions PIM, offrent des fonctionnalités de MDM.
Le Product Information Management ou Gestion de l‘Information Produit (PIM ou GIP) est une technologie qui consiste à gérer de manière centralisée l’information sur un produit en vue d'assurer une distribution efficace et précise de cette information sur l’ensemble des canaux- magasins, web, mobile, bornes, réseaux sociaux... Le Product Information Management ou Gestion de l‘Information Produit (PIM ou GIP) consiste à fournir un référentiel produits enrichis, dynamique et centralisé pour permettre les accès aux données et fournir des interfaces automatisées de maintien ou de consommation de données - fiches articles, visuels, référentiels, imports, exports, production de supports...
Le PCM héberge l’ensemble des données utiles pour :
Les PCM gèrent le contenu de manière différenciée par site e-commerce, ainsi que les données, considérées on-line, et particulièrement le prix permettant ainsi la personnalisation des offres. Les données, considérées off-line, telles que les données logistiques sont échangées via le PIM et la GDSN. Les consultants NEO Business Conseil disposent de l’ensemble des compétences pour vous accompagner dans la définition et l’implémentation de vos Products Information Chain.
La mise en œuvre d’une plateforme de commerce digital permet L’implémentation maîtrisée d’une plateforme omnicanale innovante permet aux entreprises d’offrir à leurs clients une expérience unifiée et personnalisée sur le Web. NEO Business Conseil fiabilise et sécurise la mise en œuvre de votre plateforme omnicanale.
L’utilisation des données collectées en provenance des différents canaux, permet d’améliorer toutes les opérations de vente et l’expérience client. Grâce au savoir-faire combiné en Data Intelligence et Digital Expérience, NEO Business Conseil vous aide à définir, déployer votre stratégie et piloter vos solutions de Digital Analytics.
